Exclusão de Conta e Dados
Última atualização: 22/04/2026
O StencilFlow respeita o seu direito à privacidade e ao controle sobre os seus dados pessoais. Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e descreve quais dados são removidos, quais podem ser retidos por obrigação legal, e os prazos envolvidos.
Como solicitar a exclusão da sua conta
Você pode solicitar a exclusão da sua conta e dos seus dados pessoais de duas formas:
Opção 1 — Pelo próprio aplicativo (recomendado)
- Acesse o StencilFlow e faça login na sua conta.
- Acesse diretamente a página de Configurações da Conta.
- Role até a seção Zona de Perigo e clique em "Excluir minha conta".
- Digite
EXCLUIR MINHA CONTApara confirmar e clique em "Confirmar exclusão". - A conta e todos os dados associados são removidos imediatamente.
Opção 2 — Por email
- Envie um email para privacidade@stencilflowapp.com.br com o assunto: Solicitação de Exclusão de Conta.
- Inclua no corpo do email:
- O endereço de email cadastrado na sua conta StencilFlow.
- Uma confirmação de que deseja excluir permanentemente a conta e os dados associados.
- Nossa equipe processará a solicitação em até 15 dias úteis.
- Você receberá uma confirmação por email quando a exclusão for concluída.
Dados que serão excluídos
Ao confirmar a exclusão da conta, os seguintes dados são removidos permanentemente:
- Dados de conta: Nome, endereço de email e senha (hash).
- Conteúdo gerado: Todas as imagens enviadas, stencils processados e histórico de geração com IA.
- Preferências e configurações: Configurações de perfil, preferências de idioma e notificações.
- Dados de uso: Histórico de atividade, sessões e logs de interação.
- Credits: Saldo de créditos associado à conta (não reembolsável).
A remoção definitiva dos dados do banco de dados e backups ocorre em até 30 dias após a exclusão da conta.
Dados que podem ser retidos
Alguns dados podem ser mantidos após a exclusão da conta por obrigação legal ou legítimo interesse:
| Tipo de dado | Motivo de retenção | Prazo |
|---|---|---|
| Registros financeiros e faturas | Obrigação fiscal e contábil (legislação brasileira) | 5 anos |
| Logs de transação de pagamento | Conformidade com regulamentações do Banco Central e Receita Federal | 5 anos |
| Logs de segurança e antifraude | Prevenção de fraudes e abuso (LGPD art. 11) | 2 anos |
| Dados anonimizados de uso | Melhoria do serviço (sem identificação pessoal) | Indefinido |
Os dados financeiros retidos são mantidos de forma segura e utilizados exclusivamente para fins legais e regulatórios, nunca para fins comerciais.
Assinaturas ativas
Atenção: Se você possui uma assinatura ativa, recomendamos cancelá-la antes de solicitar a exclusão da conta para evitar cobranças futuras. A exclusão da conta não cancela automaticamente assinaturas ativas processadas pelo provedor de pagamento.
Para cancelar sua assinatura, acesse Configurações > Plano ou entre em contato com contato@stencilflowapp.com.br.
Efeitos da exclusão
- O acesso à plataforma é encerrado imediatamente após a confirmação.
- Todos os projetos, stencils e imagens são removidos permanentemente (não recuperáveis).
- Credits e benefícios de plano são perdidos sem reembolso.
- O endereço de email poderá ser utilizado para criar uma nova conta no futuro.
Dúvidas ou suporte
Se você tiver dúvidas sobre o processo de exclusão ou sobre seus direitos de privacidade, entre em contato com nossa equipe:
Email de privacidade: privacidade@stencilflowapp.com.br
Suporte geral: contato@stencilflowapp.com.br
Responderemos em até 15 dias úteis conforme exigido pela LGPD.